Конкуренция - движущая сила экономики

Специалисты в области теории переговоров Гарвардского университета (США), оценивая манеру ведения переговоров, выделяют следующие методы ведения переговоров: «мягкие», «жесткие» и «принципиальные» переговоры.
Во время «жестких» переговоров стороны настаивают при заключении сделки каждый на своих условиях, переговоры базируются на политике силы, нажима.
Сознавая, что жесткая позиция на переговорах может привести к их срыву, многие фирмы практикуют метод «мягких» переговоров. Во время «мягких» переговоров обычными являются предложения и уступки, подразумевается, что другая сторона также настроена дружески и сделает все необходимое, чтобы избежать конфронтации.
Оба этих метода не всегда удовлетворяют принципу разумного соглашения сторон. В результате достигнутого компромисса, по крайней мере, одна из сторон часто получает намного менее выгодное соглашение, чем ей хотелось бы. Поэтому более эффективным является метод «принципиальных» переговоров. При этом участники переговоров должны придерживаться следующих правил:
• следует отделять эмоции, убеждения, амбиции собесед-
ников, ведущих переговоры, от самого предмета переговоров;
• следует сосредоточивать внимание на интересах сторон, а не на позициях (как своих, так и партнера);
• перед тем как прийти к какому-либо решению, следует разрабатывать несколько вариантов соглашения;
• следует добиваться, чтобы переговоры базировались на объективных данных.
Определение наиболее реального сценария данных конкретных переговоров обуславливает разработку соответствующей стратегии и тактики их проведения.
Под тактикой переговоров понимаются позиция стороны или последовательность определенных маневров, предпринимаемых в каждый конкретный момент переговоров.
Выбор тактики переговоров всегда является сложной необходимостью и не может быть постоянной. Даже в ходе переговоров тактика может меняться и корректироваться. Особую сложность, например, представляет выбор или определение тактики, когда партнер не настроен на конструктивный диалог или занимает более выгодную позицию.
Существует целый ряд тактических приемов ведения переговоров.
В начале переговоров для создания благоприятного психологического эффекта хорошо обменяться любезностями, комплиментами; уместна хорошая шутка, анекдот. Психологи называют это «приемом снятия напряжения».

Avaya принимает вызов в любой форме

Компания Avaya является одним из ведущих поставщиков на рынке операторских центров: число их инсталляций в России в этом году по сравнению с предыдущим выросло на 67%, а доля компании по операторским центрам в нашей стране составляет 28%. Кардинальным шагом в деле привлечения новых клиентов и удержания уже имеющихся стал переход от стандартных базовых операторских центров к комплексным системам управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). О новой стратегии Avaya в области операторских центров (Call-Center/CRM) специалисты компании рассказали на пресс-конференции, состоявшейся в начале октября.

Перемены начались еще в 2001 г., когда Avaya приобрела американскую компанию Quintus, специализировавшуюся на решениях CRM. Это акция обозначила принципиальную смену подхода к решениям в виде операторских центров: теперь они становятся частью комплексного решения CRM. Однако, взяв за основу базовую версию 5.6 CRM-решения компании Quintus, специалисты Avaya творчески ее переработали, и с 1 сентября нынешнего года предлагают заказчикам версию AIC 6.0, осуществив, таким образом, переход от традиционного центра вызовов (Call Center) к центру мультимедийных контактов (Contact Center).

Новая версия операторского центра не только обеспечивает средства мультимедийного доступа, она способна показать историю всех обращений клиентов, предоставить бизнес-отчетность и к тому же интегрируется с системами CRM на платформах других производителей, например Siebel от корпорации Oracle. Система обладает возможностями интерактивного речевого взаимодействия (с автоматической выдачей информации абоненту) и средствами общения с оператором центра непосредственно со страницы Web компании в режиме «обратного звонка». Это очень гибкая, самонастраивающаяся система, предоставляющая различный уровень обслуживания.

Пока основным рынком для подобных решений в нашей стране остаются телекоммуникационные компании, где доля Avaya достигает 60%, хороший потенциал представляют предприятия розничной торговли. Специалисты Avaya надеются, что, осознав, насколько быстро окупаются такие проекты, в ближайшем будущем среди заказчиков появятся компании, которым приходится работать с большим числом постоянных клиентов. В этом отношении хорошие перспективы сулит рынок банковского сектора, медицинской сферы, транспорта и туризма.

Алкоголизм как болезнь - фазы развития болезни.

К сожалению понятия алкоголизм и пьяница слышатся привычно для многих наших соотечественников. Знакомые, друзья а также родственники буквально любой сейчас соприкоснулся с алкоголизмом. Тем не менее, и сегодня некоторые придают малое значение проблеме пьянства.

Пьянство образуется из-за постоянного и продолжительного употребления алкоголя и проявляется через безудержное влечение к алкоголю, изменение уровня его переносимости и деградацию личности. Давным-давно утихли споры среди ученых, и на данный момент общепризнанным представляется тот факт, что алкоголизм – это болезнь, причем, в подавляющем большинстве ситуаций больной не понимает или не думает осознавать, что он болен, что существенно уменьшает шансы на исчерпывающее излечение.

Можно выделить III основных стадии пьянства.

Первый этап - после употребления спиртного у человека происходит “помутнение” – когда из мозга пропадают события предшествующего дня. Человек все время мечтает о алкоголе, ему все время мниться, что вот сейчас он принял недостаточно. Он начинает пить впрок, не осознавая, что это невыполнимо, начинает развиваться ненасытность к спиртному. В этот миг зачастую больной понимает, что поступает неверно, его преследует чувство вины, и чтобы его подавить, человек пытается сторониться бесед о тяге к алкоголю.

Следующая стадия становления заболевания больной теряет самоконтроль даже после одного же глотка выпивки. Чувство вины переключается в стремление найти оправдание своему алкоголизму. Человек не избегает бесед о пьянстве, он берется упрекать окружающих в индивидуальных напастях, многие, кто мешают ему пить, становятся его неприятелями. Однако когда наступает запой, случайные собутыльники становятся его лучшими приятелями. Обычно, на этом этапе прятать недуг от окружающего мира уже не представляется возможным, больной неволен уйти со своей работы. Как следствие, пьяница теряет увлечение ко всему, что не может иметь прямого отношения к спиртному.

III стадия болезни несет хроническую силу: запои приобретают регулярный характер, алкоголик готов глушить что угодно, лишь бы в этом содержался алкоголь, у него беспрерывное похмелье. У человека получают свое развитие беспочвенные фобии, белая горячка и страхи, прочие алкогольные психозы.

На данной стадии пьянства страдает весь круг общения пьяницы. Пьянствующий направляет всю энергию средства на то, чтобы добыть спиртное. Выпив однажды, он хочет упиться до бессознательного состояния. Алкоголики пропивают все, что сумеют вынести из дома, при этом, зачастую, отрезвившись, они не помнят что и когда они снесли. Случаются случаи запойного алкоголизма, когда алкоголик пытается держаться в обычной жизни, ездит работать и иногда обитает в мирном отношении с семейством, но периодически уходит в запой и перестает себя контролировать. Для срыва равновесия иногда достаточно одной рюмки на любом празднике.

Обычно, пьяницы не нуждаются в закуске, они теряют тошнотный рефлекс и поэтому разное количество принятого поселяется в организме человека. На дальнейших же стадиях алкоголизма регистрируется обратное проявление и вдруг у заклятого алкоголика даже мелкие дозы любого алкоголя вызывают тошнотный рефлекс. В период запоя, если алкоголик хлещет ежедневно, на протяжении многих дней, или даже недель, анормальные явления в такой степени отражены, что во время их ликвидации нужно лечение алкогольной зависимости.

Тем не менее, разложение личности не единственное последствие алкоголизма. Спиртное является одной из основных обстоятельств психических расстройств, несчастных случаев и травм.. Проблемы головного мозга, связанные с употреблением спиртного, классифицируются и признаются также как психические расстройства.